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Covid -19: Informations

La santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes est toujours notre priorité absolue. Nous suivons de près l'impact du coronavirus (COVID-19) et prenons toutes les mesures de précaution recommandées par les autorités locales.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter l’information que nous recevons des organisateurs des événements, des parcs et vous informer dans les meilleurs délais.

Il y a actuellement un volume extrêmement élevé d'annulations / reports et de demandes d'information à traiter. Nous vous remercions donc sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

  • Les Spectacles:

Suite aux dernières décisions prises par le gouvernement, les rassemblements ne sont plus possibles jusqu'à nouvel ordre.
De ce fait de nombreux spectacles / événements sont annulés ou reportés.

- Si l'événement est maintenu dans le cadre des mesures gouvernementales, nous ne pouvons pas rembourser vos billets.

- Dans le cas d'un report, les billets pour la séance initiale resteront valables dans les mêmes conditions sauf information contraire.

- En cas d'annulation de l'événement, les billets seront remboursés sous forme d'avoir.

Pour plus d’informations, merci de vous référer à la liste ci-dessous pour avoir plus de renseignements concernant les dates de report, les annulations et les dates limites de remboursement des spectacles.

Liste des Principaux événements concernés par les mesures

  • Cinémas CGR:

- Pour les places ayant une fin de validité supérieur ou égale au 1er mars 2020, elles seront automatiquement prolongées exceptionnellement jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.

  • Grand Ecran:

- Pour les places ayant une fin de validité au 31 juillet 2020, elles sont automatiquement prolongées exceptionnellement jusqu’au 30 Octobre 2020.

  • Cinémas Louis Jouvet:

- Réouverture le mercredi 24 juin. Pour les places ayant une fin de validité supérieur ou égale au 17 mars 2020, elles seront automatiquement prolongées exceptionnellement jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.

  • Cinémas Véo:

- Pour les places ayant une fin de validité supérieur ou égale au 15 mars 2020, elles seront automatiquement prolongées exceptionnellement de 4 mois.

  • Le Futuroscope:

- Pour les billets à date libre non utilisés avec une date de validité comprise entre le 15 Mars et le 03 octobre 2020, ils seront automatiquement prolongés jusqu’au 3 Janvier 2021 inclus. Aucune démarche n'est nécessaire.


  • Disneyland:

- Réouverture le 15 juillet. Pour les billets via l’offre spéciale comités d’entreprises (billet 1jour / 2 parcs à 53€ pour des visites du 6 janvier au 1er avril 2020), la période de visite a été prolongée jusqu’au 5 Novembre 2020  (au lieu du 1er avril 2020). 
Pour les billets non datés périmant pendant la fermeture des Parcs & jusqu’au 12 mars 2021, ils sont automatiquement prolongés jusqu’au 31 mars 2021. Aucune démarche n'est nécessaire, cependant vous devez obligatoirement ENREGISTRER ICI VOTRE DATE DE VISITE pour accéder au parc. 

  

  • Parc Astérix:

- Billet non daté 2019/2020 : validité prolongée exceptionnellement jusqu’au 11 juillet 2021
Billet non daté 2020 : validité prolongée exceptionnellement jusqu’au 11 juillet 2021
Billet non daté 2020/2021 : validité prolongée exceptionnellement jusqu’au 10 juillet 2022.
Aucune démarche n'est nécessaire.

  • Europa Park:

- Pour des billets d’entrée CSE non datés de la saison 2020, vous devez obligatoirement enregistrer ici votre date de visite pour accéder au parc. Le jour de votre visite, vous aurez besoin de votre billet original, ainsi que de votre confirmation par e-mail de l'enregistrement de votre date de visite.

  • Le Puy du Fou:

Le Puy du Fou accueillera ses visiteurs à partir du jeudi 11 juin, et jusqu’au 1er novembre 2020. Aussi, le spectacle nocturne « Les Noces de Feu », Création Originale 2020, sera programmé à la place de la Cinéscénie, du 13 juin au 18 juillet inclus.

Pour les dossiers impactés par la fermeture du Parc, plusieurs solutions sont envisageables à savoir :

- un report sur la saison 2020 selon notre calendrier d’ouverture et sous réserve de disponibilités

- un report sur la saison 2021 soumis aux tarifications 2020, une facture d’avoir vous est adressée après confirmation de votre part et il vous suffira de nous recontacter en Septembre afin de convenir d’une nouvelle date selon le nouveau calendrier d’ouverture.

Toutes les demandes doivent passer par Loisirs & Services, vous devez nous ramener les billets mais attention afin qu'ils puissent annuler votre visite cinéscénie il faut que toutes les demandes soient faites minimum 3 semaines avant.

Quant aux billets non datés (visite libre) ils sont valables jusqu'au 1/11/2020 et seront prolongés jusqu'en 2021 si vous nous en faites la demande avant le 30 juin 2020, pour cela il faudra nous retourner les billets pour vous les changer contre des billets valables sur la saison 2021.

  • Vulcania:

- Les Billets CSE vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions. 

  • Le Pal:

- Les Billets CSE vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions.
Pour les billets valables jusqu’à la fin de la saison 2020 et qui n’auront pu être utilisés, ils seront prolongés jusqu’au 6 juin 2021. Aucune démarche n'est nécessaire.

  • Grevin:

- Tous les billets non datés achetés dont la date de péremption est prévue entre le 14 mars 2020 et la date de réouverture de Grévin seront automatiquement prolongés jusqu’au 20 décembre 2020.
- Tous les billets non datés achetés en 2020 en cours de validité au moment de la réouverture de Grévin seront automatiquement prolongés d’une période équivalente à la période réelle de fermeture du site.

  • Zoo parc Beauval:

- Les Billets CSE vous garantissent l'accès au parc quelques soient les conditions. 
Les billets qui se périmaient entre le 15 mars et le 1 juin 2020 sont automatiquement prolongés jusqu'au 3 janvier 2021.

  • Aquarium La Rochelle:

- Pour les billets ayant une fin de validité comprise entre le 19 mars 2020 et le 1er mars 2021, ils seront automatiquement prolongés exceptionnellement jusqu’au 31 aout 2021 inclus.

Les Billets CSE garantissent l'accès, le jour de la visite, il suffit de présenter le billet et d’emprunter l'accès A.

Attention : En tant que revendeur partenaire, nous avons la possibilité de continuer à vendre les billets que nous avons en stock mais les nouvelles commandes restent cependant suspendues jusqu’à nouvel ordre, nous ne serons donc en mesure de vous fournir de la billetterie que jusqu’à épuisement de notre stock.

  • Gouffre de Padirac:

- Les commandes de bons d’échanges non datés à tarif spécifique CSE sont suspendues pour l’année 2020. Nous ne sommes donc plus en mesure pour cette année de vous fournir de la billetterie.

  • Château du Clos Lucé:

- La validité des billets périmés et en cours est repoussée jusqu’au 31/12/2020.

  • Les Bateaux Parisiens:

- Attention les billets périmés sont valables jusqu'au 31/08/2021.

  •  L’Ecaussystème:

Conformément à la décision des autorités, le festival est reporté en 2021.

- Vous pouvez si vous le souhaitez conserver vos places pour 2021, pour cela merci de bien vouloir nous en informer de manière à reporter la date.

- Vous pouvez demander le remboursement des places, pour cela merci de ramener vos billets à votre agence Loisirs & Services  avant le 25/07/2020.

- Vous avez aussi la possibilité de faire un don à l'Association, pour cela merci de bien vouloir nous en informer.

  • Brive Festival:

- Le remboursement des places sera possible à partir du 20 mai et jusqu’au 31 aout 2020, merci de ramener vos billets à votre agence Loisirs & Services avant le 25/07/2020.

- La vente de billets à tarif grand public du Brive festival 2021 est ouverte.
La billetterie réservée aux Comités d’Entreprises ne pourra ouvrir qu’à partir de la rentrée au mois de septembre.

  • Festival de Chanteix:

- Vous pouvez si vous le souhaitez conserver vos places pour 2021, pour cela merci de bien vouloir nous en informer de manière à reporter la date.

- Vous pouvez demander le remboursement des places, pour cela merci de ramener vos billets à votre agence Loisirs & Services  avant le 25/07/2020.

- Vous avez aussi la possibilité de faire un don à l'Association, pour cela merci de bien vouloir nous en informer.

  • Offre Mosaik sur Camping.com:

- Conformément à l’ordonnance n° 2020-315 votée par le Gouvernement le 25 mars 2020, un avoir sera édité pour toutes les réservations ayant une date de départ jusqu’au 24 mai 2020. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
- L'avoir des dossiers avec assurance annulation sera calculé de la manière suivante : montant TTC de la réservation moins le montant de l'assurance annulation qui reste à la charge du salarié.

Nous attirons votre attention sur le fait que les demandes d'annulation de séjours durant des périodes non impactées par les récentes mesures de confinement annoncées par le gouvernement seront soumises aux Conditions Générales de Vente Mosaïk.

  • Chèques Cadeaux Live in Shop:

- Les Chèques cadeaux initialement valables jusqu’en mars, avril, mai et juin, seront prolongés jusqu’au 31/07/2020.

  • Cartes cadeaux Sephora:

- Les cartes cadeaux initialement valables jusqu’au 31/03/2020, 30/04/2020 et 31/05/2020, ont automatiquement été prolongées de trois mois. Et elles sont également valables sur sephora.fr.

  • Le Centre aquatique de Brive:

- En attendant un retour à la normale, il a été décidé de donner la possibilité d’accéder à la piscine uniquement sur achat d’une entrée unitaire le jour de la réservation, c’est pourquoi les abonnements et les tickets CSE ne sauront pas valides sur cette période.

Pour les tickets CSE déjà vendus, leur date de validité sera prolongée, à partir de la date de fonctionnement en mode normal, du temps de non acceptation de ces tickets.

  • L’Aquapolis Limoges:

- Toutes les dates de validité des tickets CSE et cartes de 10 entrées seront prolongées du même nombre de jours que la fermeture de L'Aquapolis, soit donc d'une durée de 3 mois et demi.
Dans tous les cas, un passage en caisse sera nécessaire, une seule fois, afin que les hôtesses de caisse puissent repousser manuellement la date de validité.

  • Le Bowling de Brive :

- Pour les billets ayant une fin de validité au 30 juin 2020, ils seront automatiquement prolongés exceptionnellement jusqu’au 15 Octobre 2020. Aucune démarche n'est nécessaire.

Tous les remboursements peuvent être fait immédiatement sous forme d’avoir en rapportant les places à l’agence et en les échangeant avec des bons d’achats ou de la billetterie, si vous souhaitez un remboursement, il faut nous retourner les places avec un RIB, le virement sera fait dans les 4 semaines suivant le retour.

Nouveaux horaires d'ouverture: Lundi 14h-17h, du mardi au vendredi: 9h30-12h30 et 14h-17h, le samedi 9h30-12h
Fermeture exceptionnelle le vendredi 7 et samedi 8 Aout.

Nous continuerons à vous tenir informé au fur et à mesure selon les informations de nos partenaires.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

L'équipe Loisirs & Services

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